Как написать клиенту вежливо и уверенно

Хорошее сообщение клиенту обычно сочетает три вещи: ясность, уважительный тон и конкретику. Не надо выбирать между мягкостью и уверенностью, можно держать оба качества сразу.

Готовые формулировки

• нейтрально: «Добрый день. Подготовили обновление по задаче и готовы обсудить следующий шаг.»
• мягче: «Добрый день. Хотел аккуратно уточнить, удобно ли вам обсудить следующий шаг по проекту?»
• увереннее: «Добрый день. Предлагаю согласовать следующий этап, чтобы не тормозить работу.»
• короче: «Добрый день. Давайте согласуем следующий шаг по проекту.»

Что помогает

• одна мысль в одном абзаце;
• меньше оправданий и размытых формулировок;
• понятный следующий шаг в конце сообщения.

Если нужно быстро переписать сообщение клиенту в более деловой, мягкий или уверенный стиль, удобнее сразу открыть редактора в MAX.